从1.0阶段到2.0阶段，海尔“人单合一”管理模式正在从本土实践走向全球共识。

■ 中国工业报 汪静

“要么进入生态，要么死亡。”与山东青岛秋风飒爽、清新怡人的气候形成鲜明反差的是，一场围绕人工智能时代企业管理将何处去的讨论正在热烈进行中。在“新经济引擎：欢迎来到智能交互生态”——第八届人单合一模式引领论坛现场，汇聚了来自全球各国的知名学者、专家、大企业家和创业者。

这句令人振聋发聩的话，即出自海尔集团创始人、董事局名誉主席张瑞敏。40年前，为了海尔品质创牌，他亲手砸掉了76台有缺陷的冰箱；30多年前，为了自主立牌，他开启了海尔的“多元化”战略探索；后来，在各方置疑中，他顶住成本与竞争压力带领海尔成功走出国门，成为中国品牌国际化战略首批“吃螃蟹”的人；也正是在那个时期，海尔的“大企业病”问题接踵而至，2005年张瑞敏再开“药方”：“人单合一”管理模式被首创提出，至今已有19年时间。

当下，人工智能时代正在以迅雷不及掩耳之速席卷全球。“平均每3-6个月知识量就会翻倍，人工智能正挑战人类大脑，让他们解决问题的能力逼近极限。”MLab管理实验室创始人、伦敦商学院客座教授加里·哈默提出警示：“人类如此，组织更加如此，新时代下企业管理将向何处去，已是时代之问。”

人单合一：19年“自进化”之路

从2005年海尔首提，到2017年创办管理论坛，迄今为止，“人单合一”管理模式已走过了19年的时间。从提出到实践、从理论到创新，如今这项管理模式已经走进了智能交互的新时代。

对于“人单合一”19年的“自进化”历程，既是亲历者、践行者，更是领导者的海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰讲起来如数家珍。

2005年9月20日，为了解决“大企业病”问题，张瑞敏首创提出了“人单合一”的创新管理模式。所谓“人单合一”模式的核心理念是：将员工（“人”）与用户价值（“单”）紧密结合起来，实现员工价值与用户价值的合一。在这种模式下，员工直接面对市场和用户，通过创造用户价值来实现自身价值的分享。

“人单合一”模式的主要特点包括四项：一是企业平台化。海尔将自己转变为一个开放的平台，员工在这个平台上变成自主经营的个体或小微公司，直接面对市场和用户需求；二是员工创客化。员工不再是被动的执行者，而是具有创业精神的创客，拥有决策权、用人权和分配权，能够自主地为用户提供服务和创造价值；三是用户个性化。用户从传统的购买者角色转变为全流程参与体验的合作者，他们的需求和反馈直接影响产品的开发和服务的改进；四是关系动态化。在“人单合一”模式中，员工和用户的关系是动态的，员工需要不断地创造和满足用户需求，以实现自我价值的提升。与此同时，员工的薪酬与他们创造的用户价值直接相关，通过“人单酬”机制实现，即员工的收入来自用户的评价和支付，而不是传统的上级评价和企业付薪。

通过打破传统的科层制组织结构，海尔建立了一个更加灵活和扁平的组织，以适应快速变化的市场和用户需求。“人单合一”模式的实施，也使海尔能够快速响应市场变化，持续创新，保持企业的活力和竞争力。

“从2005年海尔首提，到2017年创办管理论坛，迄今为止，‘人单合一’管理模式已走过了19年的时间。从提出到实践、从理论到创新，如今这项管理模式已经走进到智能交互的新时代。”周云杰说。

“人单合一”已经成为全球公认的管理新范式，从1.0阶段到2.0阶段，它如何持续找到激发企业活力的新引擎？当下海尔人的思考也是全球管理者的思考。

第四次工业革命与零距离

“互联网消除了距离，这是它最大的影响。”——《21世纪的管理挑战》彼德·德鲁克

第一次工业革命发生在1700年代末期，蒸汽机、棉纺织技术以及铁路的出现让世界进入了机械化生产的时代。

第二次工业革命发生在19世纪末，流水线作业和电力的使用为大规模生产提供了条件。

第三次工业革命即计算机革命，发生在20世纪60年代，大型计算机、个人电脑以及互联网是此次工业革命的产物。如今世界正处于向人工智能转化升级的第四次工业革命。

人类需要在互联网的第三次工业革命成就的基础上，主动拥抱以人工智能为标志的第四次工业革命，继续抢抓先机。但显然，人工智能带来了巨大经济潜力的同时，也引发了人们对劳动力市场、企业管理模式深刻变化的担忧。

“必须改变，刻不容缓。”张瑞敏用八个字代表了海尔在人工智能时代管理变革的决心。“没有互联网就没有零距离，这是一个时代性的问题。”而海尔恰恰是一个40年来与时代同生共长的企业。

新经济摧毁了传统的经典管理模式，当下的企业与用户无交互、不交易。正是出于对时代的认知和判断，在第三次工业革命时期的1995年，张瑞敏提出了“零距离”概念，即零距离（企业与用户）、零库存（企业内部）、零签字（取消中层管理干部），这一提法在当时企业的内外部均引发了极大的震动；

1999年，海尔即开启了“零距离”的探索；2005年，海尔将“零距离”进一步进化为“人单合一”。“‘人单合一’本质上就是各方实现零距离。”张瑞敏引用彼得·德鲁克的话——“据我们所知，公司在未来25年后不可能得以幸存，从法律和财务方面来看可以，但从结构和经济方面来看无法做到。”他认为，早在2000年彼得·德鲁克就有此预言。“在新经济时代，那些固守产品经济而非生态经济的公司将名存实亡。”