6月30日，有网友在社交平台发布视频称，当日在上海浦东机场乘坐SPRING JAPAN（机票由国内的春秋航空代理）旗下IJ004航班时，飞机在飞往日本东京成田机场的途中，突然急速下落，由万米高空下降到三千米左右。多名乘坐该航班的旅客拍摄的画面显示，事发时客舱内的氧气面罩已全部落下，乘务员在舱内不断地提醒旅客注意戴好氧气面罩。
网友“花样厨房”在社交平台分享这段危险经历时说：“飞机途中机械故障，氧气面罩突然掉落，从万米高空快速下降！备降大阪，人虽然还在，魂已经没有了！腿还在抖！”另一名网友“洋观日本”也在社交平台表示，飞机起飞1个多小时后，据说油压系统出问题，紧急降落，氧气面罩都下来了，大家吸氧了20至30分钟后才平稳，飞机现已迫降（大阪）关西国际机场。
↑网友社交平台发布的截图
网友社交平台发布的截图
网友“dido”在社交平台表示，“这把又活下来了”“从一万米快速下落到三千米，真的要吓死人了。”这名网友表示，当时他感觉到失重感和耳压上升。当天晚上，该位网友接受红星新闻记者采访时表示，在发生状况时，很多乘客都出现耳鸣和耳痛的情况，飞机大约是在日本时间晚上8点45分落地大阪国际机场，但是晚上10点45分才让乘客下飞机。
该名网友透露，目前航空公司给出的解决方案是每人赔偿一万五千日元的大阪到东京的交通费用，并承包当晚旅客在大阪的住宿费用，因为目前飞机没办法维修好，不能再次起飞到东京。“dido”表示，针对航空公司的该方案，全航班的人都不同意，但是航空公司没有回应。
30日晚，一位乘坐此次航班的国内游客霄女士向记者证实了上述说法。她回忆称，飞机出现异常状况时，先是氧气面罩突然降落，“大概过了几秒钟，空姐从我后面方向飞奔过去，到最前面的那个地方，坐下戴上氧气面罩，用日语说了一些什么话，然后又用中文说，让大家都戴好氧气面罩。”
霄女士称，由于她当时太过紧张，甚至没注意到飞机是否迅速下降，“因为我太害怕了”。在飞机抵达大阪国际机场以后，乘客们等了大概一个多小时才下飞机，在地面时，等待行李和客运大巴的时间大约一个小时。
根据上海机场官网显示，IJ004航班原计划当天17点35分从浦东机场T2出发，19点53分抵达，记者拨打官方显示的航空公司联系电话，但一直无人接听。
红星新闻记者获得了部分游客发布的航班延误证明书，上面显示因机械故障航班延误后取消。